В условиях конкуренции важно привлечь внимание заказчика, чтобы он выбрал именно тебя из всех претендентов на задачу. И в обсуждении деталей повести себя грамотно, чтобы все-таки договориться. Почему выбирают других? Как это исправить? Рассмотрим типичные проблемы и пути их решения.
Отказ может случиться по сотне причин. Даже просто заказчику не понравился твой ник или аватарка. Ты ничего не сделаешь с такими случаями. Но стоит бороться с теми проблемами, на которые объективно можно повлиять. Мы обозначим самые распространенные причины отказов и подскажем, как их свести к минимуму.
Шаблонная реакция
Если на задачу больше десятка желающих, то мало кто пересматривает всех, сначала выбирают яркие ответы и только если фрилансер не подходит, то рассматривают других.
Решение: Давай отклик, который зацепит. Персонализированный, четко под конкретную задачу. Предложи сразу интересное решение, которое покажет твою вовлеченность и уровень профессионализма. Твое сообщение не должно теряться среди десятков похожих. Почитай еще материал о том, как правильно делать ставки на проекты на бирже фриланса – там это расписано подробно.
Фэйлы коммуникации
Допустим, заказчик заинтересован. Но ты не отвечаешь на сообщения уже два дня или пишешь среди ночи. Ты позволяешь себе говорить, что есть другая срочная работа (это не секрет, но все равно заказчик хочет быть единственным и в приоритете). Ты ведешь диалог слишком фамильярно или наоборот, сухо и без реакций на прелестные стикеры с котиками от заказчика. Пишешь с грубыми ошибками. Уже на этапе обсуждения заказа сделка может провалиться только из-за этого.
Решение: Подстраивайся под собеседника, веди диалог легко, но в профессиональном ключе. Сразу обозначь рабочее время и уточни то же самое у заказчика – в какие часы приемлемо писать, в какой форме вообще комфортно коммуницировать. Дай ему понять, что ты заинтересован в задаче, но без фанатизма, излишняя надоедливость тоже никого не радует.
Неадекватная цена
Слишком высокая цена, само собой, отпугивает. Особенно если у тебя еще нет репутации вселенского гуру. Стоит реально оценивать и задачу, и свое время, и среднюю цену на рынке. На собственном опыте можно сказать, что завышение цены оправдано, если ты не очень хочешь брать задачу, но готов выполнить ее при условии доплаты. Тут ты выиграешь в любом случае – или избавишься от таска никого не обижая, или получишь приятный бонус в виде материального вознаграждения.
Слишком низкая цена тоже может стать проблемой. Во-первых, это вызывает подозрения. Точно ты будешь что-то делать? А насколько хорошо, если цена смешная? А вдруг ты мошенник? Не нужно демпинговать только ради привлечения клиентов. Даже новичку стоит держать марку. Особенно новичку! Ведь ставя цену все ниже и ниже можно вовсе обесценить труд специалистов твоего профиля.
Также отпугивает неопределенность. Когда ты не можешь точно сказать цену. Если она уже указана в задаче, то твое дело согласиться или нет. А если надо сказать свою – делай это четко. Уточни детали, если сразу не совсем ясно, какие объемы и сложность.
Решение: Предлагай среднюю цену или обосновывай, почему она выше, чем у остальных. Если есть возможность предложить выбор – то это лучшее решение. Например, минимальная работа, стандарт и супер-пакет. Распиши варианты с перечнем работ за каждую цену. Обычно все равно выбирают среднее решение, так что сделай его выгодным для себя.
Недостаточный опыт
Не секрет, что новичку пробиться сложнее. И если опыта мало и рейтинг на бирже слабый, то заказчик может выбрать другого исполнителя. Здесь 50/50. Есть вероятность, что тебя просто не будут рассматривать.
Решение: Если дашь крутой отклик, покажешь навыки и привлечешь внимание, то можно обойти более опытных претендентов. Но все равно стоит работать над получением того самого опыта, брать заказы из разных сфер и пополнять портфолио.
Неподходящее портфолио
Кстати, о портфолио. Если ты утверждаешь, что “тыщу раз такое делал”, то надо доказывать. Если примеры работ не соответствуют задаче или не показывают твое мастерство в конкретно обсуждаемом направлении, то это проблема. Помни, что у заказчиков не может быть доверия к словам, мало кто согласится выбрать специалиста просто по его обещаниям.
Решение: Портфолио должно быть! Даже если у тебя еще нет заказов. Делай просто так. Делай друзьям и вымышленным фирмам. Только примеры работ дают билет в мир хороших заказов. А когда уже накопилось достаточно примеров, нужно их отбирать и выставлять не все. Только качественные и желательно разнообразные, чтобы клиенты из разных ниш и с разными запросами могли видеть что-то подобное желаемому в твоих работах. Если ты не хочешь брать определенные задачи, то не публикуй похожие в своем портфолио – так ты сможешь найти заказчиков, которые тебе нужны.
Старайся расширять сферы. Ты можешь быть мастером в одном направлении и пользоваться сарафанным радио. Но если сфера загнется – это провал. Тебе придется начинать строить репутацию практически с нуля.
Недостаточное внимание к деталям
Если при обсуждении заказа ты ответишь невнимательно, перепутаешь термины или не ответишь на важные вопросы, то диалог продолжаться не будет. Кроме того, важно изъясняться понятно и четко, чтобы клиент точно был с тобой на одной волне и ловил суть разговора.
Решение: Сразу давай полные ответы на все возможные вопросы, распиши алгоритм сотрудничества, свой план работы, условия оплаты. Чтобы не вышло так, что эти нюансы всплывут уже в процессе и не будут устраивать заказчика. Обсудить на берегу мелочи всегда лучше, чем потом страдать от бесконечных правок и получать недовольство клиента.
Плохой рейтинг
Логично, что при прочих равных заказчик выбирает фрилансера с более высокой оценкой на бирже и с хорошими отзывами. Сложно убедить человека по ту сторону экрана, что так сложились обстоятельства и твоей вины нет. Да и не придется этого делать – он просто не захочет вести диалог.
Решение: Как минимум, не стоит нарушать правила платформы. Это важно, если ты работаешь над прокачкой аккаунта. Старайся брать задачи, которые точно выполнишь, не рискуй. Лучше сделать несколько мелких тасков и получить хорошие отзывы, чем со старта связаться со сложным проектом и бояться его провалить. На некоторых платформах можно завести новый профиль, если все пошло слишком плохо. И то, рейтинг-то обнуляется, нужно все зарабатывать заново. Но вот на Upwork, например, так нельзя. Там все привязывается к паспортным данным и на одного человека допускается только один аккаунт. Следи за репутацией, это важно.
Недопонимания в процессе
Отказаться от услуг фрилансера заказчик может уже после утверждения кандидатуры. Так что не думай, что удачный отклик уже дает тебе право расслабиться. В процессе работы тоже нужно держать марку и выстраивать коммуникацию грамотно. Мы много писали об этом, в частности, в статье про этику общения на фрилансе.
- Не бойся задавать вопросы, проводи брифинг. Это не только поможет понять лучше задачу, но и покажет твою вовлеченность.
- Проявляй уважение к мнению и требованиям клиента – объясняй человеческим языком, не высказывайся резко, даже если его предложения попахивают бредом.
- Будь открытым к критике. Исправь, если это не принципиально. Убедительно донеси мысль и докажи свою правоту, если менять ничего нельзя.
- Старайся строить долгосрочные отношения. Узнай, все ли нормально после запуска проекта. Предложи дополнительные услуги. Поздравь с праздниками и напомни о себе. Поверь, даже если проект был разовым – это даст свои плоды. Тебя могут рекомендовать знакомым и помочь в трудную минуту.
Другое
Есть причины, на которые ты практически не можешь повлиять, но стоит их учитывать.
Отсутствие специализации
Когда нужен конкретный мастер своего дела, то человека без этого навыка возьмут только в том случае, если требуемый так и не нашелся. Кроме того, стоит задуматься, действительно ли качественно ты сможешь выполнить работу, если никогда за такое не брался. Здесь два варианта: не рисковать или погрузиться в тему полностью.
Если ты считаешь, что данное направление тебе стоит изучить и оно пригодится в дальнейшей работе, то дерзай. Расширяй спектр услуг, не бойся браться за новое, но не подведи.
Высокая конкуренция
Да, ты не один такой умный, много таких же замечательных людей хотят взять заказ. И тут кроме всех профессиональных и личностных достоинств может просто сыграть лотерея. Не всегда везет. Смирись с этим. Не нужно воспринимать каждый отказ как трагедию. Все, что ты можешь сделать – писать отклики дальше.
В среднем показатель не очень-то воодушевляет – для новичка процент отказов составляет 70%. Что делать? Просто увеличивай количество ответов, старайся рассылать отклики на все, что сможешь сделать. И тогда не статистически, но количественно положительных ответов будет больше.
Нужно ли бояться конкуренции на фрилансе и как с ней справляться – читай в отдельной статье.
Работа в одиночку
Не столько минус, сколько особенность, которая может повлиять на количество заказов. Если ты можешь порекомендовать заказчику специалистов из смежных сфер, то по факту даешь ему почти продукт под ключ. Например, для большого сайта нужен и дизайнер, и верстальщик, и копирайтер, и таргетолог для дальнейшей настройки рекламы. И если у тебя такая команда или хотя бы ее часть есть – это сильный козырь в рукаве. Так что заводи знакомства в профессиональной среде.
Как стать востребованным фрилансером
Помни, что отказы – это норма для биржи фриланса, это часть работы и жизни. Делай выводы и используй такой опыт. Веди записи, чтобы понимать, в чем твои слабые стороны и прокачивай их. Не всегда ты знаешь наверняка, почему получил отказ, но иногда причины очевидны и озвучены.
Минимизировать отказы очень даже можно. И повышать ценник. WAYUP – это сообщество, которое пропагандирует фриланс как образ жизни, мы точно знаем, как с этим работать.
В каждом из наших больших онлайн-курсов есть блок обучения на эту тему. Потому что уметь делать дизайн/графику/верстку недостаточно, чтобы на этом зарабатывать. Нужно правильно подать себя, уметь искать работу, знать лайфхаки, которые не знают другие новички.
Выбирай нужное направление и проходи курс! Ты получишь не просто профессию, а прямо руководство к действию, которое поможет в этой сфере зарабатывать и жить свою лучшую жизнь. Ждем тебя в ближайшем потоке студентов!